Términos y Condiciones
Última actualización: 3 de junio de 2026
Al contratar los servicios de FibraYa(en adelante "el Proveedor"), usted (en adelante "el Cliente") acepta los siguientes términos y condiciones:
1. Objeto
El Proveedor se obliga a prestar al Cliente el servicio de internet de banda ancha (fibra óptica o antena, según el plan contratado), en el domicilio indicado, de acuerdo con las especificaciones del plan elegido.
2. Precios y pagos
- Los precios publicados incluyen IVA y están expresados en pesos mexicanos (MXN).
- El pago es mensual, por adelantado, y se realiza dentro de los primeros 5 días naturales de cada mes.
- La instalación de fibra óptica tiene un costo único según el plan contratado.
3. Instalación
- La instalación se realiza en la fecha acordada, previa confirmación de cobertura técnica.
- El Cliente debe permitir el acceso al domicilio y garantizar las condiciones necesarias para la instalación.
- El equipo instalado (ONT, router, antena) es propiedad del Proveedor y se devuelve al término del contrato.
4. Permanencia
El servicio no tiene contrato de permanencia. El Cliente puede cancelar en cualquier momento dando aviso con 15 días naturales de anticipación. Al cancelar, debe devolver el equipo en buen estado.
5. Velocidad y calidad
- Las velocidades publicadas son las máximas estimadas; pueden variar según condiciones técnicas, climáticas (en antena) y congestión de la red.
- El Proveedor procurará mantener la disponibilidad del servicio 24/7, salvo mantenimientos programados o causas de fuerza mayor.
6. Uso aceptable
El Cliente se compromete a hacer uso del servicio de conformidad con la ley y los presentes términos. Queda prohibido el uso del servicio para actividades ilícitas, así como la reventa o redistribución no autorizada.
7. Suspensión y cancelación
El Proveedor podrá suspender el servicio por falta de pago, uso indebido o por causas técnicas que pongan en riesgo la red. La cancelación definitiva del servicio se realizará en un plazo no mayor a 5 días hábiles tras la solicitud del Cliente.
8. Soporte técnico
El soporte se brinda por WhatsApp en horario de atención (lunes a viernes 8:00-18:00, sábado 8:00-14:00) y por vía telefónica en los números publicados. El tiempo de respuesta a fallas se procura en un plazo no mayor a 24 horas hábiles.
9. Limitación de responsabilidad
El Proveedor no se hace responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas derivadas de interrupciones del servicio ajenas a su control (caso fortuito, fuerza mayor, condiciones climáticas extremas, actos de terceros).
10. Modificaciones
El Proveedor podrá modificar los presentes términos notificando al Cliente con al menos 30 días naturales de anticipación. Las modificaciones se publicarán en este sitio web.
11. Jurisdicción
Para todo lo no previsto en los presentes términos, las partes se someten a las leyes y tribunales del Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Este contrato se celebra al amparo de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y su Reglamento, y queda registrado ante la PROFECO bajo el formato de Contrato de Adhesión (RCAL) cuando aplique.
Última actualización: 3 de junio de 2026